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Política de Trocas & Devoluções
Sobre a nossa política de trocas e devoluções online


A Fapes Books trabalha para que você sinta-se plenamente satisfeito com suas compras conosco. No entanto, caso você precise trocar ou devolver algum produto, a seguir você encontra tudo o que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.

CONDIÇÕES GERAIS
A nossa Central de Atendimento está disponível para te ajudar e orientar em casos de trocas e devoluções de compras. Tomamos o maior cuidado no manuseio e entrega de nossos produtos, porém alguns incidentes podem acontecer eventualmente durante transporte até o seu destino final.

Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento. Se você, ainda assim, tiver outras dúvidas ou questionamentos, por favor, fale com a nossa Central de Atendimento (11) 3873-4000.

PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos produtos é de até sete (7) dias corridos.

Em caso de produto com defeito, o prazo para troca ou devolução dos produtos pelo cliente é de até 90 dias corridos.

CONDIÇÃO DE USO
Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em perfeito estado de conservação.

ACESSÓRIOS
Os produtos somente podem ser devolvidos caso todos os acessórios que o acompanhem constem na embalagem original.

EMBALAGEM ORIGINAL
No caso de troca ou devolução de produtos com defeito ou arrependimento ou desistência de compra feita pela internet, o produto pode estar sem o lacre ou plástico, mas deverá estar na embalagem original, caso contrário, recusaremos a troca.

PRODUTOS COM DEFEITO
Caso seja confirmado que o produto recebido está com defeito, buscaremos uma solução deste em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o defeito não seja solucionado em até 30 dias, você poderá optar por trocar o produto por outro igual, receber um crédito no valor exato do produto, receber o seu dinheiro de volta ou o abatimento proporcional do preço do produto.

COMPROVANTES DE COMPRA
As trocas e devoluções somente serão aceitas com os comprovantes de compra originais: cupom, nota fiscal ou selo de troca.

Utilizamos o meiio de pagamento do PagSeguro, para facilitar sua compra!

Com o PagSeguro, o comprador tem inúmeras vantagens:
Pagamento Seguro

Você tem 14 dias para bloquear o pagamento caso o produto não seja entregue, ou não esteja de acordo com o combinado.

Proteja seus dados financeiros

Compre sem informar o número do seu cartão de crédito para as lojas.

Pague como quiser!

Utilize o meio de pagamento de sua preferência e ainda parcele suas compras no cartão em até 18x.

É grátis!

Você não precisa pagar nenhuma taxa para comprar com PagSeguro.

- PagSeguro é o intermediário de pagamento do nosso site, para que seja feita uma compra rápida e segura.

- Para realizar um pedido em nosso site, não é necessário de um cadastro do PagSeguro, apenas em nosso site.

- PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web.

- Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.

- O principal desafio é aumentar a confiança e segurança nas transações, eliminando o medo e a insegurança dos compradores

Nossos prazos de entrega são calculados do seguinte modo:

Forma de pagamento + opção de entrega escolhida + disponibilidade do produto na Editora

NOSSAS FORMAS DE PAGAMENTO
A forma de pagamento escolhida, como dito anteriormente, também influenciará no cálculo do prazo de entrega:

Boleto bancário: O prazo de entrega para pagamento via boleto bancário será calculado a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira, o que pode demorar até três dias úteis. Dessa forma, o prazo de entrega para pagamento via boleto bancário será maior do que o para pagamento via cartão de crédito ou débito online.

PagSeguro Uol: Esta é outra solução de pagamentos online. O prazo de entrega contará a partir da confirmação de pagamento pela instituição.

NOSSAS OPÇÕES DE ENTREGA
Via Correio – nesta opção, é possível escolher entre dois tipos de frete*: o Normal e Sedex.

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
A disponibilidade de um produto é indicada na descrição do item. É importante estar atento à disponibilidade do produto junto ao fornecedor e ao prazo de entrega do mesmo para a Editora Fapes Books.

* Para alguns produtos, será apresentada apenas uma opção de frete.

Você também pode adquirir seus livros através do número:
11 3873-4000
Horário de Atendimento: das 9h às 17h de segunda à sexta (exceto feriados).