Trocas e Devoluções

Entenda como funciona nossa política de trocas e devoluções online

Na Fapes Books, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossas publicações. Porém, caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre nossa Política de Trocas e Devoluções.

Condições Gerais

Nossa Central de Atendimento está pronta para orientar e auxiliar em casos de trocas ou devoluções. Embora tenhamos todo o cuidado no manuseio e envio dos produtos, imprevistos podem ocorrer durante o transporte.

Se, ao receber seu pedido, a embalagem estiver violada, com avarias ou em desacordo com o solicitado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo telefone (11) 3873-4000.

Prazos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso;
• Conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
• Estar na embalagem original, mesmo que sem lacre ou plástico.

Observação: produtos sem embalagem original poderão ter a troca recusada.

Produtos com Defeito

Após confirmação de defeito, buscamos a resolução em até 30 dias corridos. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Troca por outro exemplar do mesmo produto;
• Crédito no valor do produto;
• Reembolso integral;
• Abatimento proporcional do valor.

Comprovantes de Compra

Trocas e devoluções só serão aceitas mediante apresentação do comprovante de compra original: nota fiscal, cupom ou selo de troca.